8 skøre ting IBM forskere har lært af Twitter
Et hold af IBM forskere har i lang tid prøvet at analysere tweets på Twitter. Ved at lave analyser af live streams på Twitter, er det lykkedes forskerne at udvikle computere, som er “klogere” end en almindelig computer.
Ved at bruge disse tweets, har de udviklet en teknologi, som lader en maskine forstå at visse tweets blot er baggrundsstøj og andre er relevante og vigtige nyheder.
Nogle af de sjove opdagelser, som er blevet fundet via denne nye teknologi, er fx: Læs mere 
Social Selling & Social Media i en B2B kontekst – Infographic
B2C markedet for Social Media er kæmpe stort og har givet mange B2C virksomheder et kæmpe boost i deres markedsføring. Dog har det for mange virksomheder været sværere at forstå hvordan Social Media kan bruges i B2B sammenhæng. De B2B virksomheder, som er begyndt at bruge Social Media, har dog fordelagtigt brugt Social Media på flere fronter. En ny undersøgelse fra Business.com har vist at 55% af B2B virksomheder, som bruger Social Media, bruger Social Media til at søge efter og finde information.
Social Media kan dog også bruges til andet end bare informationssøgning. IBM øgede deres salgstal med 400% i et kvartal, efter at have implementeret Social Selling. I Social Selling bruger man Web 2.0 teknologier til at kontakte eksisterende kunder, finde potentielle kunder og bruge kommunikationsværktøjerne fra Social Media til at holde en regelmæssig kundekontakt. Læs mere
IBM har skabt en e-mail-fri mand
Luis Suarez valgte for nogle år siden, at prioritere andre kommunikationsforme frem for e-mail software. Hans kollegaer i IBM, så det som forkert, eftersom at IBM er en af verdens førende leverandører inden for e-mail software.
Suarez blev, som de fleste af os andre, bombarderet med ca. 40 e-mails om dagen. Dette blev for meget for Suarez. Læs mere
Optimér din virksomhed med Social Business
Hvis man ikke er en social media ekspert, kan det være svært at se hvorfor man skal bruge social business og hvordan dette sociale aspekt kan hjælpe en virksomhed rent økonomisk. En Social Business bruger elementerne fra social media, til at optimere virksomheden internt, såvel som eksternt. Det er ikke nødvendigvis en teknologi, en strategi eller en praksis. Det handler om at have en ensrettet vision i virksomheden, om hvordan man skal bruge værktøjerne i social media, internt og eksternt. Læs mere
Skab en Social Listening strategi – her er 4 råd!
Hvis din virksomhed overvejer at gå mere op i Social Analytics, kommer her 4 trin til hvordan du kan påbegynde din færd. En god Listening Strategy giver dig nemlig mulighed for hele tiden at være up-to-date med hvad der sker i din branche, ved at lytte til hvad der sker ude i blogospheren eller andre online medier. En god listening strategy kan give din virksomhed bedre mulighed for at forstå opportunities og finde ud af hvem dine stakeholders er. Læs mere
AT&T forventer at spare 80 millioner dollars på baggrund af Social Business
AT&T har opbygget et solidt intranet med Social Business værktøjer, som et led i deres nye interne kommunikationsstrategi. Det forventes at denne Social Business strategi vil øge produktiviteten i virksomheden, og på lang sigt spare virksomheden 80 millioner dollars. Læs mere
e2conf og hvorfor IBM Connections bør være Jeres første valg til Social Business Transformation
Enterprise 2.0 er en årlig tilbagevendende begivenhed, som fokuserer på Social Business og hvordan nye sociale værktøjer og teknologier kan forbedre samarbejdet i organisationer. 2011 udgaven løber af stablen netop nu i Boston, USA. IBM er med på Enterprise 2.0 som Platinum sponsor, hvilket tjener som endnu en indikation af, hvor vigtig IBM anser Social Business og Social Business Transformation for at være.
Læs mere om og få adgang til keynote video m.v. fra denne vigtige konference her: http://www.e2conf.com/boston/
Udfordringen
Et IBM studie fra 2010 viser at topledelsen i virksomheder verden over forventer stadig større kompleksitet i fremtiden og det vil blive endnu vanskeligere at differentiere netop deres forretning i en globaliseret verden. Det er en realitet som udgør en stor udfordring – men som samtidig rummer store muligheder.
Et eksempel: Mængden af data vi gemmer på og forsøger at forholde os til stiger eksplosivt. Én karakteristik beskrev det for nyligt som; at der på et år dannes lige så meget data som alle forudgående år tilsammen!
Samtidig viser en analyse foretaget af analysevirksomheden Gartner at fastholdelse – og udbygning af eksisterende kunderelationer, udbygning af konkurrenceevnen og tiltrækning af de rigtige medarbejdere er en top prioritet hos de samme virksomheder.
For at møde de store udfordringer må virksomhederne tilpasse sig:
- Virksomhederne skal engagere sig – og knytte netværk medarbejderne imellem, men også række ud og danne netværk sammen med kunder og samarbejdspartnere.
- Virksomhederne skal være mere transparente – opfordre og facilitere at medarbejderne danner relationer. Relationer der ikke blot skal dannes indenfor de sædvanlige ofte afdelingsbestemte roller, men række ud og knytte forbindelse til andre med samme rolle og interesse også udenfor ”murene”.
- Og endelig skal virksomhederne facilitere større agilitet – større kompleksitet og stadigt stigende mængder af data vi skal forholde os til udløser et behov for at tilpasse os til et hurtigt skiftende marked. Vi skal i stigende grad være agile og blive i stand til at foretage bedre beslutninger – hurtigere.
For 5 år siden var IT anvendelsen på arbejdet mere avanceret, end den man som bruger havde derhjemme. I dag er det ofte lige omvendt. Fremkomsten af nye værktøjer og muligheder har sammen med det allestedsnærværende Internet og muligheden for at arbejde mobilt betydet, at den IT anvendelse mange har derhjemme, ofte er mere avanceret end de muligheder virksomhederne tilbyder brugerne når de er på arbejde.
Alligevel er der stadig mange virksomheder som ikke fokuserer på at tilbyde de samme muligheder i arbejdsregi, men som stadig er fokuseret på at begrænse brugernes muligheder og standardisere fremfor at facilitere consumerization af IT. Dette stemmer stadigt dårligere overens med brugernes forventninger og truer f.eks. virksomhedernes evne til at tiltrække de rette medarbejdere.
En klog nu pensioneret IBM kollega formulerede det således:
”Vi skal skifte fokus fra lagring af mængder af information til flow af information. I en hurtigt skiftende verden forringes værdien af det vi allerede ved meget hurtigt, og vores fremtidige succes vil i stigende grad være afhængig af vores evne til at tune ind på og udnytte strømmen af information – ind og ud af vores virksomhed.”
Løsningen
IBM er en mangeårig ledende leverandør af samarbejdsløsninger og var naturligt en af de første til at se mulighederne i kommerciel anvendelse af de muligheder, som har forårsaget dette skifte i IT anvendelsens modenhed. IBM Connections er således et værktøj, som fra grunden og op er bygget til at være det værktøj der på bedste vis facilliterer samarbejde – fokuseret omkring den enkelte brugers behov for at dele og genfinde viden indenfor og udenfor deres normale arbejdskontekst.
IBM satser på at blive førende også på dette felt. IDC har netop i forbindelse med Enterprise 2.0 offentliggjort en revideret udgave af deres rapport ”Worldwide Social Platforms 2010 Vendor Shares” (http://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=228808) og i lighed med tidligere opgøres IBM til at være den ledende leverandør af Social Platform teknologi.
Det er Connections og IBM’s mangeårige innovation indenfor løsninger til samarbejde der har sikret IBM denne position, og IBM Connections bør derfor være dit første valg, når du ser på hvad Social Business og Social Business Transformation kan betyde for netop din virksomhed.
Vi kalder det Social Business, men det er i virkeligheden bare smartere IT – til brug for smarter business – og et skridt på vejen mod en Smarter Planet – kan Du se pointen?
Følg Enterprise 2.0 netop nu og IBM’s løbende aktiviteter omkring Social Business på Twitter gennem #e2conf og #getsocial11.
@nielsjhansen
Kan Sociale Medier skabe en forretningsmæssig forskel?
Kan Sociale Medier skabe en forretningsmæssig forskel? Dette vil jeg diskutere i denne blog. Samtidig vil jeg tage tråden op efter Anders Holm Petersens indlæg, hvor han på elegant vis introducerede Generation C. En introduktion som fik mig til at føle som et bogstav i den anden ende af alfabetet.
En række af de større internationale analyse bureauer som Gartner, IDC og Forrester har lavet deres bud – ligeledes har McKinsey leveres en række interessante artikler omkring Web 2.0 og deres indflydelse.
IBM har foretager også en række analyser, hvor CEO Study 2010 (interview med 1500+ CEO i hele verden) viste at en top prioritet var at genopfinde kunderelationen (reinvent customer relationship).
Altså hvordan skabes og vedligeholdes relationerne til kunderne og slutbrugerne.
Den omfattende rapport, baseret på 1279 interviews, har en række interessante konklusioner: 2/3 af de adspurgte virksomheder anvender en eller anden form for sociale medier som f.eks. Facebook, Twitter eller LinkedIn og over halvdelen angiver de opnår forretningsmæssige fordele: i form af eksponering, branding, øget web-trafik samt større udbredelse af budskaber. Samtidig ser virksomhederne de største udfordringer som mangel på kompetence til at løfte opgaver samt manglende forståelse af potentialet.
Konklusionen omkring udfordringerne kommer ikke som overraskelse – et nyt sæt teknologier skaber nye muligheder, uvante for de folk der sædvanligvis har beskæftiget sig med områder. En tanke kunne være at skabe teams bestående af traditionelle tænker – mig selv inkluderet – og Generation C, for hvem disse kommunikationsformer er de naturligste i verden og for hvem email forekommer som noget fra fortiden.
At der er en stærk overbevisning omkring den forretningsmæssige værdi af Sociale Medier er interessant. Forretningsmæssige værdier skal normalt kvantificeres for at vinde gehør i virksomheder og dette område har længe været en udfordring inden omkring brugen af sociale medier.
Rapporten gør et stort arbejder for at kortlægge disse tendenser inden for forskellige forretningsområder som bl.a. Salg & Marketing, Kommunikation & HR samt Direktion og Ledelse.
Dette synliggør hvilke type fordele som eksistere i de enkelte forretningsområder, men har ikke en direkte kvantificering.
Det er der imidlertid andre som har bud på: Firmaet Alinean – der er grundlagt af en gruppe tidligere Gartner analytikere – har specialiseret sig i Return-On-Investment (ROI) beregninger og har senest lanceret en Social Media ROI beregningsmetodik.
Så en opsummeringen af den aktuelle situation omkring Social Medier for danske virksomheder er en voksende opmærksomhed og erkendelse af værdien af Sociale Media. Der er stadig meget at lære og forstå for at kunne udnytte de sociale mediers fulde potentiale.
En forudsætning for dette er resourcer og løsninger som kan skabe indsigt og forståelse i den sociale verden. Når dette sammenholdes med at under en fjerdedel angiver økonomi som en udfordring, er grundlag for et stærk vækstområder i tiden som kommer.
Velkommen til den sociale medie rejse med Generation C som rejseleder.
Jakob Thorndahl
IBM Collaboration Solutions 